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    1. 企業文化
      CORPORATE CULTURE
      一線風采
      柔肩擔重任 巾幗綻芳華

             2022年2月21日,達州電力集團有限公司市場營銷部客戶服務中心榮獲四川省總工會“五一巾幗標兵崗”。

             達州電力集團客戶服務中心組建于2019年5月,實行24小時全年無休輪班制。班組共12名女性職工從事熱線接聽工作,她們秉承“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務宗旨,全天候在線受理客戶來電咨詢、查詢、搶險報修、投訴、情況反映及其它用電問題。

             作為達州電力集團有限公司一個全新的班組,各種規章制度、工作流程、處理辦法從無到有,一步一步摸索前進。2021年,客服中心共受理客戶用電咨詢、報修、投訴45930起,完成派單、新裝增容回訪2800余起。隨著服務熱線的不斷推廣以及客戶對供電質量要求不斷提高,客服中心接聽量與日俱增。從成立之初月均接聽400余起,到2021年月均接聽3800起左右,從一個6名成員的小班組發展到12名成員的優秀團隊,都體現了客戶和集團公司給予她們的信任和肯定。
              五星服務,精益求精

             為了更好的服務客戶,班組編制了接聽日志臺賬、客戶投訴及意見建議臺賬、搶險報修回訪記錄表,制定了客服中心管理辦法、應急預案、客戶投訴管理辦法,明確了工作職責、流程、時限,不僅提高了辦電效率,還促進了集團公司全員工作態度、服務質量的提升,有效的把“以客戶為中心”的服務理念落到實處。

             2021年7月11日,受大暴雨惡劣天氣因素影響,多條電力線路故障停電,客戶來電激增,在上級領導指示下,班組立即啟動應急預案,增派人員到崗接聽熱線電話,同時指定專人與供電分(子)公司、變電運檢、線路運檢中心聯系,實時了解停電情況、搶險情況,據統計,當日共接聽客戶來電573起。
             今年,她們又一次次刷新歷史,創造記錄:2022年1月接聽客戶來電7205起,2022年2月16日一天就接聽客戶來電920起,平均每分鐘接聽電話0.6起。
             迎難而上,喜獲殊榮

             面對緊急任務,她們有的正在陪伴孩子,有的正在照顧父母,卻沒有絲毫猶豫,沒有半點推諉,匆忙交接家中事務,在孩子啜泣的哭聲中、父母擔心的目光里推開家門奔赴工作崗位奮戰一線。無論酷暑還是寒冬,不管白天還是黑夜,她們24小時待命,保證客戶來電必應,有問必答。

              她們是妻子、是女兒、是母親,是家庭不可或缺的成員,卻在五一、國慶假期不能和家人一起出游,除夕之夜無法和家人一起吃團年飯,但她們無怨亦無悔,因為,她們是達州電力集團的一員。她們沒有男性的粗獷與豪邁,卻以女性所獨有的細心和耐心堅守在一線;她們沒有男性的力量,卻以堅韌不拔的意志,成功架起客戶與集團公司溝通的橋梁。她們樂觀、積極、向上,她們愛崗、敬業、團結,她們用微笑感染身邊每一位伙伴,用熱情傳遞每一份真心。

             在她們的共同努力下,2022年榮獲“四川省五一巾幗標兵崗”。付出甘之如飴,所得歸于歡喜,她們用忙碌的身影譜寫出電力工作者的擔當。她們,巾幗不讓須眉!
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